一、邮件报警

没有任何征兆的，供应商某一天会收到亚马逊Andon系统发出的预警邮件（由亚马逊的客服团队管理，只要有客户投诉，就会启动Andon 流程），即亚马逊的Andon cord，这意味着供应商的产品ASIN已被挂起并暂停在亚马逊平台销售。产品被客诉的原因有很多，比如，产品与亚马逊平台销售页面描述不一致；产品功能有缺陷；产品包装有问题；产品的扫描码有问题等。通常问题会在邮件中描述出来，包括最终客户反映的问题和疑问。

邮件如下图所示：

图片来自网络

二、供应商的应对和处理

通常亚马逊会告诉供应商，你必须要做出哪些行动去关闭这样的投诉事件或质量事件。供应商的快速响应是关键，邮件回复需要在24小时之内完成。具体要求如下：

1 供应商要确认产品的不良是否属实？如果属实，则需要供应商提供邮寄地址，亚马逊会将产品退回；如果产品不良是误报，供应商可以申诉要求重新上架。

2 对于确实不良的产品，供应商需要分析不良原因，测试库存产品，并提交《测试报告》，经亚马逊团队审核确认没有质量缺陷后才能重新上架销售。

3 供应商还需要提交《用户手册》，给用户作为使用参考。

4 供应商要确认产品是否有更新，如果有，则需要提交更新后的文档。

三、供应商持续收到Andon Cord 的警告邮件

供应商如果在几个月内收到多封Andon Cord警告邮件，这时亚马逊就会向供应商发出退货授权RA（Return Authority） ，要求供应商对库存进行换货。如果重复出现批次缺陷，该产品ASIN就会永久性地从亚马逊平台踢出。

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技术的融合

亚马逊，作为互联网公司，却将传统制造业中应用的Andon 用得淋漓尽致，在产品供应、供应商产品追溯上，对产品品质进行严格的控制和监管，确保了供应链的供应安全，对广大消费者而言是极大的利好。此外，大数据、AI技术与传统制造业的融合，也使得电商平台的供应链管理走向科学化、智能化。亚马逊的大数据智能算法，有效增强了供应链的自动化处理、供应商的自动化管理，拉通了最终用户（消费者）与供应商（源头）之间的联系，使亚马逊的供应链管理处于世界领先水平。